Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por e‑mercatto. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a e‑mercatto.

e‑mercatto ofrece este sitio web, su tienda en línea y los productos, contenidos, herramientas y servicios disponibles para el usuario. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para realizar sus operaciones de comercio electrónico.

Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envío y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o comprar nuestros productos.

SECCIÓN 1 – USO DE LA TIENDA

Al utilizar este sitio declaras que tienes la mayoría de edad legal aplicable en tu lugar de residencia y la capacidad necesaria para realizar compras.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta y de las actividades realizadas desde ella.

No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS

e‑mercatto comercializa productos alimenticios, insumos y soluciones para negocios, entre ellos bases para helado, productos para bebidas, botanas, gomitas, chocolates y otros artículos relacionados.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar de manera precisa las imágenes, colores, presentaciones, descripciones y características de cada producto. Sin embargo, la apariencia de los productos puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, el dispositivo, la iluminación o los cambios de presentación realizados por el fabricante.

La información específica de cada producto, incluyendo ingredientes, contenido neto, forma de preparación, rendimiento estimado, almacenamiento y caducidad, se encuentra en su empaque, etiqueta o descripción correspondiente.

Los rendimientos indicados son aproximados y pueden variar según la preparación, porción, equipo utilizado, temperatura, operación de la máquina y condiciones de almacenamiento.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, presentaciones, sabores y características sin previo aviso.

SECCIÓN 3 – COMPRAS PARA NEGOCIOS

Nuestros productos pueden adquirirse para uso personal, uso comercial, preparación, transformación o reventa, según las características y condiciones de cada producto.

El comprador es responsable de utilizar, preparar, almacenar y comercializar los productos conforme a las instrucciones del fabricante, las condiciones sanitarias aplicables y la legislación correspondiente a su actividad.

Los precios de mayoreo, acuerdos comerciales, cotizaciones especiales y condiciones negociadas directamente con determinados clientes podrán estar sujetos a términos adicionales.

SECCIÓN 4 – PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

Al realizar un pedido estás presentando una solicitud de compra. El pedido se considerará aceptado una vez que el pago haya sido procesado y recibas la confirmación correspondiente.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto o sabor no estuviera disponible después de realizar la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna de las siguientes opciones:

1. Elegir otro producto o sabor disponible.

2. Esperar la reposición del inventario.

3. Recibir el reembolso correspondiente al producto no disponible.

En las cajas MIX, la selección de sabores está sujeta al inventario existente al momento de preparar el pedido. Después de realizar la compra, el cliente podrá comunicarse con nosotros para confirmar la disponibilidad y elegir sustituciones cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista un error evidente de precio, falta de inventario, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos. Si un pedido pagado es cancelado por nosotros, se realizará el reembolso correspondiente.

SECCIÓN 5 – PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra.

Los gastos de envío, impuestos y cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido cuando corresponda.

Los precios de la tienda en línea pueden ser diferentes de los ofrecidos en Mercado Libre, WhatsApp, distribuidores, promociones especiales u otros canales de venta.

Si requieres factura, deberás proporcionar correctamente y dentro del plazo indicado los datos fiscales vigentes necesarios para su emisión. e‑mercatto no será responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

SECCIÓN 6 – PAGOS

El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. e‑mercatto no almacena directamente todos los datos bancarios o de tarjetas utilizados durante la transacción.

La aceptación de un pago puede estar sujeta a validaciones de seguridad realizadas por Shopify, el banco, la institución financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

SECCIÓN 7 – ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos se preparan y envían de acuerdo con nuestra Política de Envío.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, operación de la paquetería, días inhábiles, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas o situaciones fuera de nuestro control.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto disponible. Los costos ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega podrán ser responsabilidad del cliente.

Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y conservar el empaque, la guía y los productos recibidos para que podamos revisar el caso.

SECCIÓN 8 – CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones, devoluciones, reposiciones y reembolsos se sujetarán a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, preparados, manipulados o cuyo sello o empaque haya sido alterado, salvo que exista un defecto o alguna disposición legal aplicable que establezca lo contrario.

SECCIÓN 9 – ALMACENAMIENTO, PREPARACIÓN Y ALÉRGENOS

El cliente deberá revisar la etiqueta y las instrucciones del producto antes de usarlo, prepararlo o consumirlo.

Es responsabilidad del comprador respetar las indicaciones de almacenamiento, preparación, higiene, temperatura y vida útil del producto.

Algunos productos pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones que procesan leche, soya, nueces, gluten u otros ingredientes que pueden causar alergias. Las personas con alergias o restricciones alimentarias deberán revisar la etiqueta y consultar cualquier duda antes de consumir o comercializar el producto.

Las variaciones realizadas por el cliente en las cantidades de agua, leche u otros ingredientes, así como el uso en equipos, máquinas o preparaciones distintas de las recomendadas, serán responsabilidad del cliente.

SECCIÓN 10 – PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de este sitio, incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas, diseños, videos y materiales promocionales, pertenece a e‑mercatto, a sus marcas, proveedores o respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito.

La compra de un producto no concede autorización para utilizar nuestras marcas, diseños, fotografías o materiales publicitarios fuera de los usos expresamente permitidos.

SECCIÓN 11 – ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, herramientas o servicios proporcionados por terceros.

No somos responsables del contenido, disponibilidad, prácticas, políticas o funcionamiento de sitios y servicios externos. El uso de dichos servicios estará sujeto a los términos establecidos por sus respectivos proveedores.

SECCIÓN 12 – RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los servicios de comercio electrónico. Sin embargo, cualquier compra realizada en esta tienda se celebra directamente entre el cliente y e‑mercatto.

Shopify no es el vendedor de nuestros productos ni es responsable de su fabricación, preparación, envío, entrega, calidad o atención posterior a la compra.

SECCIÓN 13 – PRIVACIDAD

El tratamiento de la información personal proporcionada a través de la tienda se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Cierta información puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores necesarios para operar la tienda, procesar pagos, prevenir fraudes y entregar los pedidos.

SECCIÓN 14 – ERRORES E INEXACTITUDES

Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos, datos incompletos o inexactitudes relacionadas con productos, precios, promociones, inventario, costos de envío o tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por una equivocación evidente. Si un pedido pagado debe cancelarse por este motivo, se realizará el reembolso correspondiente.

SECCIÓN 15 – USOS PROHIBIDOS

No puedes utilizar este sitio para:

1. Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

2. Infringir derechos de propiedad intelectual.

3. Proporcionar información falsa o engañosa.

4. Transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del sitio.

5. Obtener información de otros usuarios sin autorización.

6. Intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio.

7. Hacerse pasar por otra persona o entidad.

8. Realizar compras mediante métodos de pago no autorizados.

Podremos restringir o cancelar el acceso al sitio cuando detectemos un uso indebido o contrario a estos Términos.

SECCIÓN 16 – RESPONSABILIDAD

e‑mercatto será responsable de atender los pedidos, productos y obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

No seremos responsables de daños derivados del uso incorrecto del producto, incumplimiento de las instrucciones de preparación o almacenamiento, modificaciones realizadas por el cliente, información incorrecta proporcionada durante la compra o hechos fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

SECCIÓN 17 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será atendida procurando primero una solución directa entre el cliente y e‑mercatto, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor.

SECCIÓN 18 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios en nuestros productos, procesos, servicios o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en esta página. Los cambios se aplicarán a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

SECCIÓN 19 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra pueden enviarse a:

e‑mercatto
Correo electrónico: emercattomx@gmail.com
WhatsApp: +52 221 241 3270