Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
COBERTURA
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Algunas localidades de difícil acceso o consideradas zonas extendidas por las empresas de paquetería pueden requerir tiempo adicional de entrega.
COSTO DEL ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en compras de $1,049 MXN o más.
Para pedidos menores de $1,049 MXN, el costo del envío se calculará y mostrará al finalizar la compra, antes de realizar el pago.
El monto mínimo para obtener envío gratuito se calcula después de aplicar descuentos o promociones y antes de añadir cualquier cargo de envío.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos confirmados y pagados se preparan para su despacho el siguiente día hábil.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, la preparación del pedido puede requerir tiempo adicional.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, recibirás la información de seguimiento disponible.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles después del despacho del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar según el destino, la cobertura de la paquetería, las condiciones climatológicas, las temporadas de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
En localidades de difícil acceso o zonas extendidas, la entrega puede tardar más tiempo.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y teléfono de contacto.
e‑mercatto no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incompletos o incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al domicilio.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o falta de recepción, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, podrás consultar su avance mediante el número de guía proporcionado.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que la paquetería recibe el paquete.
PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso podremos solicitar fotografías del empaque exterior, la guía de envío, los productos recibidos, el lote y la fecha de caducidad. Conserva todos los productos y materiales de empaque hasta recibir nuestras indicaciones.
PAQUETES RETRASADOS O EXTRAVIADOS
Si el seguimiento no presenta movimientos o el pedido supera el plazo estimado de entrega, comunícate con nosotros para solicitar una revisión con la empresa de paquetería.
Los tiempos de investigación y resolución dependerán de los procedimientos de la paquetería. Te mantendremos informado y, cuando corresponda, gestionaremos la reposición o el reembolso conforme al resultado de la investigación y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Puedes solicitar un cambio de dirección o la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la paquetería.
Una vez despachado, no podemos garantizar cambios de dirección ni cancelaciones. Cualquier devolución posterior se sujetará a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con un envío, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido:
e‑mercatto
Correo electrónico: emercattomx@gmail.com
WhatsApp: +52 221 241 3270