Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En e‑mercatto queremos que recibas correctamente tu pedido y que nuestros productos lleguen en buenas condiciones.
Solicitudes de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para poder evaluarla, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, con sus sellos, etiquetas y empaque original en buen estado. También será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a emercattomx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si la devolución es autorizada, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No se recibirán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos alimenticios
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, preparados, manipulados o cuyo empaque o sello haya sido alterado.
Daños, faltantes o productos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado, incompleto, con un producto defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías del empaque exterior, la guía de envío, el producto recibido, el lote y la fecha de caducidad. Una vez revisada la información, podremos ofrecer la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según proceda.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la paquetería. Una vez enviado, el pedido se sujetará a las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de e‑mercatto, a un producto incorrecto o a un daño atribuible al envío, cubriremos el costo de devolución o reposición, según corresponda.
Cuando la devolución autorizada se deba a una decisión del cliente, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto. Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El banco, la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta pueden requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a emercattomx@gmail.com.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reposiciones o reembolsos, comunícate con nosotros en emercattomx@gmail.com.